Arrière-plan de la politique de confidentialité

Politique de confidentialité

01. CONDITIONS GÉNÉRALES

En accédant à ce site et en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré sans chiffrement et impliquer (a) des transmissions via divers réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des appareils connectés.

Les titres utilisés dans cet accord sont fournis à titre indicatif uniquement et n'auront pas pour effet de limiter ou d'affecter autrement ces Conditions.

02. EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations mises à disposition sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu de ce site est fourni à titre informatif général et ne doit pas être utilisé comme seule base pour prendre des décisions sans consulter des sources primaires, plus précises, plus complètes ou plus récentes.

Ce site peut contenir certaines informations historiques. Les informations historiques ne sont pas, par définition, à jour et sont fournies uniquement à titre de référence. Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous n'avons aucune obligation de mettre à jour les informations qui s'y trouvent.

03. PRODUITS & SERVICES

Nos outils d'assistance client propulsés par l'IA sont conçus pour optimiser les opérations de votre boutique Shopify. Veuillez noter les points suivants :

  • La disponibilité du Service peut varier en fonction de votre forfait Shopify et de votre niveau d'abonnement.
  • Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits ou Services à toute personne, région géographique ou juridiction.
  • Règles de rédaction et de réponse automatique : selon vos paramètres de seuil de confiance (routage Vert, Jaune, Rouge), Copiwin envoie automatiquement les réponses de support ou place des brouillons en file d'attente pour relecture par un agent humain.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que les éventuelles erreurs du Service seront corrigées.

04. FACTURATION & INFORMATIONS DE COMPTE

1

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique.

2

Vous vous engagez à mettre à jour rapidement votre compte et vos autres informations, y compris votre adresse e‑mail ainsi que les numéros et dates d'expiration de vos cartes de crédit.

3

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous, y compris celles qui semblent émaner de revendeurs, distributeurs ou commerçants.

05. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Avis important sur la politique de remboursement
Les annulations d'abonnement doivent être effectuées au moins 48 heures avant le prochain cycle de facturation pour éviter des prélèvements automatiques.

Pour toute question concernant des écarts de facturation ou des demandes de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@allspaces.com.

06. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu de ce site — comprenant les textes, graphiques, logos, images et logiciels — est la propriété de Copiwin ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur.

07. COLLECTE DE DONNÉES & CONFIDENTIALITÉ

Nous prenons la protection de votre vie privée au sérieux. Vous trouverez ci‑dessous un résumé des informations personnelles que nous collectons et de la manière dont elles sont utilisées pour fournir nos services.

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES
  • Nom et adresse e-mail
  • URL de la boutique Shopify
  • Images d'avatar (métadonnées nettoyées)
OBJECTIF DE LA COLLECTE
  • Configuration du compte et identification
  • Communication de service
INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES
  • Informations de paiement
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison et numéros de suivi
OBJECTIF DE LA COLLECTE
  • Traitement des abonnements
  • Conformité fiscale
INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES
  • Journaux des interactions clients
  • Historique des tickets de support
  • Identifiants IMAP / SMTP chiffrés
OBJECTIF DE LA COLLECTE
  • Entraînement et optimisation de l'IA
  • Assurance qualité
INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES
  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Classifications d'intention par IA et retours des agents
OBJECTIF DE LA COLLECTE
  • Surveillance de la sécurité
  • Analyse des performances
INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES
  • Adresse IP et en-têtes User-Agent
  • Journaux d'authentification et d'audit de sécurité
  • Compteurs de limitation de débit et jetons de session
OBJECTIF DE LA COLLECTE
  • Application de la sécurité multi‑locataire, atténuation des menaces et journalisation d'audit du système.
  • Sécurité interne : middleware JWT chiffré, journalisation dans la base de données PostgreSQL.

Nos pratiques détaillées en matière de confidentialité sont décrites dans cette politique afin d'assurer transparence et confiance auprès de nos utilisateurs et de leurs clients.

08. COURRIELS & SMS

En vous abonnant à nos services, vous pouvez recevoir les types de communications suivants :

  • Mises à jour de commande et de livraison
  • Messages du service client
  • Offres promotionnelles (si vous y êtes abonné)
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP par SMS ou en sélectionnant Se désabonner dans les courriels.

09. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Clause de responsabilité limitée
En aucun cas Copiwin, nos administrateurs, dirigeants ou employés ne saurait être tenu responsable de toute blessure, perte, réclamation, ou de tout dommage direct, indirect, accessoire ou conséquent de quelque nature que ce soit.
  1. Nous ne garantissons pas que votre utilisation de notre service sera ininterrompue, ponctuelle, sécurisée ou exempte d'erreurs.
  2. Nous ne garantissons pas que les résultats obtenus par l'utilisation du service seront précis ou fiables.
  3. Vous acceptez que nous puissions, de temps à autre, retirer le service pour des périodes indéfinies ou annuler le service à tout moment.
  4. Contrôles d'accès et journalisation d'audit : les points de terminaison administratifs exigent une authentification par jeton porteur (CRON_SECRET) et enregistrent les événements de sécurité dans une base de données AuditLog en mode append-only.

Parce que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée dans la mesure maximale permise par la loi.

10. INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Copiwin ainsi que notre société mère, filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, entrepreneurs, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocat, formulée par un tiers du fait de ou résultant de votre violation des présentes Conditions d'utilisation ou des documents qu'elles incorporent par référence, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

11. MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

Nous pouvons mettre à jour ou modifier ces Conditions à tout moment en publiant les modifications sur cette page. La poursuite de l'utilisation de notre site constitue une acceptation des changements.

12. INFORMATIONS DE CONTACT

Les questions concernant ces Conditions d'utilisation peuvent être envoyées à : support@allspaces.com

13. POLITIQUE SMS — AVIS SUPPLÉMENTAIRE

En consentant à recevoir des SMS lors du paiement ou via des formulaires d'abonnement, vous acceptez de recevoir :

  • Mises à jour de commande
  • Notifications d'expédition
  • Rappels de réapprovisionnement
  • Messages promotionnels

La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Pour vous désabonner, répondez STOP, END, UNSUBSCRIBE, CANCEL, or QUIT. Toutes les demandes raisonnables de désabonnement seront prises en compte.

14. ARBITRAGE & RENONCIATION À L'ACTION COLLECTIVE

Tout litige ou réclamation se rapportant de quelque manière que ce soit à votre utilisation de tout Service Copiwin, ou à tout produit ou service vendu ou distribué par Copiwin ou via copiwin-support.com, sera résolu par arbitrage contraignant plutôt que devant les tribunaux, sauf si vous déposez une action devant une juridiction de petites créances lorsque vos réclamations y sont admissibles.

Nous convenons que toute procédure de résolution des litiges sera menée uniquement à titre individuel et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. Si, pour une raison quelconque, une réclamation est portée devant un tribunal plutôt que par arbitrage, nous renonçons chacun à tout droit à un procès avec jury.

La Federal Arbitration Act et le droit fédéral de l'arbitrage s'appliquent au présent accord. Il n'y a ni juge ni jury en arbitrage, et le contrôle judiciaire d'une sentence arbitrale est limité.

15. RECONNAISSANCE

En utilisant notre Service ou en accédant à notre site, vous reconnaissez avoir lu ces Conditions d'utilisation et acceptez d'en respecter les termes.